一、顾客不满意，“大自然”床垫（按顾客要求定做的非标床垫除外）自送货之日起7天内货物无损原价退货。在7天内：
1、如面料出现污损，退货时收取面料费用：
面料费用计算公式：50×床垫长度×床垫宽度×面料系数（单位：元、米）；面料系数：A型为1，C型为1.5，C06型为2.0。
2 、因顾客原因导致床垫结构受损的则不能退货。
3 、由顾客自身原因造成的退换货，需收取搬运费，包装物破损的收取包装成本费30元/床。

二、“大自然”产品三包服务：
1、全国联保、统一保修：凭“大自然”产品销售凭单和质量保证卡或其它有效凭证在任一有“大自然”销售或服务网络的城市均可享受“月光使者”服务；
2、“大自然”产品三包有效期为1年，三包有效期自交货之日起计算，扣除因修理占用的时间；
3、“大自然”产品自交货之日起30天内发生质量问题，“月光使者”将为您免费修理或更换；如果您选择退货，“大自然”按原购买价格一次退清货款，不收取产品折旧费用；
4、“大自然”产品自交货之日起31天到1年内发生质量问题，“月光使者”将为您免费修理或更换；如果您选择退货，“大自然”按照国家规定收取折旧费。折旧费计算自交货之日31天起至退货之日止；
5、根据国家相关规定，“大自然”床垫的日折旧率为0.05%；床具的日折旧率为0.1%；枕头的日折旧率为0.05%；
6、选择退货的顾客，须将发票和各种单据、赠品等一起退还；
7、如果您购买的“大自然”产品超过三包有效期则进行有偿售后服务，主要为折旧费和搬运费。

三、顾客不动手，“月光使者”提供市区内免费送货、免费安装无忧服务：
1、市区的概念指各个城市的中心区域，不按行政区域概念划分；
2、超出市区的部分收取相应运费。

四、“月光使者”限时服务：
1、送货后限时回访：顾客收到货物后“月光使者”将在48小时内提供回访服务；
2、顾客投诉限时回复：接到顾客投诉后“月光使者”将在48小时内进行回复；
3、售后服务限时处理：出现质量问题，“月光使者”将与您约定服务时间限时处理。

五、“月光使者”特色增值服务：
1、终身提供后续服务：您可以享受到“月光使者”按成本收取费用的床垫面料外套更换、“大自然”床具产品的配件更新、搬运等服务；
2、非标产品定制服务：我们给您提供一定尺寸及工艺难度范围内的非标产品定制服务；
3、网络购买服务：您可以在我们“大自然”官方网站及指定网站进行在线购买；
4、预定购买服务：如果需要，“月光使者”可以给您提供一年以内的预定购买服务；
5、异地购买送货服务：“月光使者”为您提供在某一城市购买而在另一有“大自然”销售网络的城市提供的送货服务；
6、多种渠道咨询服务：“月光使者”提供8008970800全国免费咨询服务电话，您也可以通过登陆大自然网站或到专卖店现场进行咨询。